Reputationsmarketing

Kundenbewertungen haben einen Einfluss auf das Käuferverhalten. Produkte oder Dienstleistungen, die von Kunden gut bewertet werden, verkaufen sich in der Regel besser, als gar nicht oder schlecht bewertete Produkte. Gute Kundenbewertungen können den Umsatz eines Unternehmens entsprechend positiv beeinflussen. Es gibt seriöse Möglichkeiten und Tipps zur Steigerung der Kundenbewertungen. Manchen Anbietern scheint es dennoch verlockend, positive Kundenbewertungen bzw. Kundenrezensionen bei entsprechenden Dienstleistern einzukaufen.

Kundenbewertungen können über Erfolg und auch Misserfolg eines Produktes, eines Shops oder einer Dienstleistung mitentscheiden. Denn wer bspw. auf der Suche nach einem neuen Produkt, aber auch Friseur oder Arzt ist, der informiert sich vorab zunehmend im Internet. Selbst Empfehlungen von Freunden werden heute zunächst durch eigene Recherchen im Internet validiert. Die hier vorgefundenen Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte können also beeinflussen, ob eine Entscheidung pro oder contra Unternehmen ausfällt. Nun sind sich sowohl Kunden als auch Wettbewerber dieser bestehenden Einflussmöglichkeit durch Kundenbewertungen bewusst.

Vor der Entscheidung zur Integration eines Bewertungssiegels in einem Shop werden im Unternehmen oft heiße Diskussionen geführt. Bedenkenträger fragen dann gerne danach, ob man sich nicht insbesondere schlechten Kundenbewertungen hilflos ausliefern würde. Nicht wenige Unternehmen haben Sorge, dass schlechte Bewertungen massive Umsatzeinbußen nach sich ziehen könnten. Nicht ganz unbegründet, denn genauso wie positive Kunden- und Shopbewertungen Käufe anregen können, könnten negative Kundenbewertungen genau das Gegenteil nach sich ziehen. Doch auch wenn Sie sich in einem ansonsten positiv bewerteten Umfeld, mal die eine oder andere schlechte Kundenbewertung einhandeln, können Sie sich sogar über diese freuen.

Kundenbewertungen sind eine große Unterstützung im Kaufprozess des Kunden, geben Sicherheit und Vertrauen. Kundenbewertungen geben aber auch dem Shopbetreiber ein gutes Feedback zu seiner eigenen Leistung und stellen einen Kommunikationskanal mit seinen Kunden dar. Insbesondere bei schlechten Kundenbewertungen bietet sich die Möglichkeit, konstruktiv an einem Problem zu arbeiten und lösungsorientiert mit dem Kunden zu kommunizieren.

Ein Shopsiegel ist ein Gütesiegel für Onlineshops, das gegenüber dem Verbraucher die Qualität des Onlineshops herausstellen und Sicherheit darstellen soll. Durch die Einbindung des Shopsiegels in einfachster Form auf grafische Art und Weise in der Art einer Plakette, wird dem Verbraucher signalisiert, dass er Vertrauen in diesen Shop haben kann, dass bspw. seine Daten hier sicher sind, er seine Ware auch tatsächlich bekommt, kurz gesagt, dass er es mit einem seriösen Anbieter zu tun hat.

Fast jeder kennt jemanden oder hat von jemandem gehört, der bereits einmal auf einen dubiosen Onlineshop hereingefallen ist, dort Ware bestellt und bezahlt, diese aber nie erhalten hat. Bei der Recherche stellt sich dann womöglich heraus, dass das Unternehmen seinen Firmensitz in Asien oder wer weiß wo hat, dann ist guter Rat teuer. Und sein Geld zurückzubekommen, ein nervenaufreibender Prozess.  So man das Geld überhaupt wieder bekommt. Kein Wunder, gehört Sicherheit beim Onlinekauf für viele Verbraucher zu den wichtigsten Kriterien bei der Wahl einer Onlineplattform bzw. bei der Entscheidung, überhaupt online zu kaufen. Dazu gehört auch die Sicherheit, dass vertrauensvoll mit den persönlichen Daten der User umgegangen wird und dieser nur zur Abwicklung der Bestellung

Das Einsammeln von Kundenbewertungen und Meinungen ist für viele Webseiten und Onlineshops ein wichtiges Instrument zur Schaffung und Steigerung von Kundenvertrauen (Trust). Darüber hinaus sollten sie einem jeden Unternehmen auch zur Optimierung von Angebot und Leistung dienen. Durch das Feedback anderer Kunden und einer aggregierten Gesamtbewertung aller Feedbacks haben (neue) Kunden bereits ein erstes Bild vom Unternehmen und können einen Vertrauensvorschuss aufbauen. Und mit einem grundsätzlichen Vertrauen in Produkte bzw. Leistungen eines Shops fällt es vielen Kunden leichter, auch etwas zu kaufen. Mit dem Vertrauen in eine Webseite steigen in der Regel daher also auch KPIs wie Bestellungen, Umsatz und Conversionrate.

Geprüfte Onlineshops, die ein Gütesiegel oder eine seriöse Zertifizierung vorweisen können, genießen bei Kunden in der Regel ein größeres Vertrauen. Kunden treffen eher eine positive Kaufentscheidung, wenn sie das Gefühl haben, in einem Shop auch die Leistung zu bekommen, für die sie bezahlen. Infolge können Shopsiegel und Zertifizierungen dazu beitragen, dass die Conversionrate im Shop steigt.

Kostenlose Bewertungssiegel

Auf der Suche nach dem passenden Anbieter für eine Leistung oder ein Produkt verlassen sich Kunden und Unternehmen zunehmend auf Bewertungen und Bewertungssiegel. Denn kaum etwas ist so authentisch, wie das Feedback anderer Kunden oder Partner zur Arbeit und Leistung eines Unternehmens. Laut Forrester & Jupiter Research lesen 71% der Online-Käufer Beurteilungen, 77% lassen sich davon beim Kauf beeinflussen. 92% finden Beurteilungen von anderen Kunden „äußerst“ oder „sehr“ hilfreich (Quelle: eTailing Group), 63% der Kunden kaufen eher in einem Online-Shop, der Bewertungen aufweist (Quelle: CompUSA & iPerceptions Studie).

Für die Kaufentscheidung der User ist das Vertrauen einer der wichtigsten Einflussfaktoren. Das gilt sowohl für den Online-Handel als auch für den stationären Handel. Daher kommt für jeden Online-Händler der Zeitpunkt, an dem er sich fragen muss, ob Gütesiegel ein geeignetes Mittel sind, um das Vertrauen der User zu gewinnen.